Guías · Ventas
¿Cómo hacer una devolución?
Respuesta corta: En Key buscás la venta por su número en Mi Turno, tocás Devolver, marcás los productos que te traen, elegís el motivo y cómo devolvés la plata, y confirmás. El producto vuelve al stock y, si la venta tenía factura, Key hace la nota de crédito sola.
Grabado sobre la app real de Key. Dura 26 segundos y tiene subtítulos.
Antes de empezar
- El número del ticket de la venta.
- Un turno de caja abierto si devolvés en efectivo.
- Devoluciones incluidas en tu plan.
Paso a paso
1.Buscá la venta
En Mi Turno, escribí el número completo del ticket en Buscar para Devolución.
Ver este paso en el video (0:02)2.Elegí qué vuelve
Tocá Devolver y marcá cada producto que te traen, con la cantidad.
Ver este paso en el video (0:07)3.Motivo y reintegro
Elegí el motivo y cómo le devolvés la plata: efectivo, tarjeta, transferencia o crédito a favor del cliente.
Ver este paso en el video (0:12)4.Confirmá
El producto vuelve al stock, el reintegro queda en la caja del turno y, si la venta tenía factura, sale la nota de crédito.
Ver este paso en el video (0:16)
Para tener en cuenta
- Un producto fallado se puede devolver sin reintegrarlo al stock: se marca como defectuoso o para descartar.
- Si la venta tenía factura electrónica, la nota de crédito se pide a ARCA en el momento, sin cargarla aparte.
- También se busca por número de factura desde Devoluciones.
Funciona igual en cualquier comercio: almacén, carnicería, indumentaria, kiosco, supermercado, ferretería, librería, verdulería, dietética, panadería, corralón, bazar.
Preguntas frecuentes
¿La devolución hace la nota de crédito sola?
Sí. Si la venta tenía factura electrónica, al confirmar la devolución Key emite la nota de crédito en ARCA por lo que se devolvió.
¿Puedo devolver solo una parte de la venta?
Sí. Marcás solo los productos que vuelven y la cantidad de cada uno; el resto de la venta queda como estaba.
¿Y si el cliente no quiere la plata?
Elegís Crédito en tienda: le queda a favor en su cuenta para la próxima compra. Para eso la venta tiene que tener el cliente cargado.
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